Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas a Tienda de Pinturas Camaleón S.A.S., con NIT 901.751.201-4, vendedora de los productos de este catálogo.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si realizaste tu compra a través de este catálogo web, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión. Este derecho no aplica a pinturas tintometradas o mezcladas a un color específico por solicitud tuya, ya que se consideran productos hechos a tu medida y están excluidos de retracto según la misma ley.

• No haber sido usado, abierto ni mezclado.
• Conservar su empaque original, sin daños.
• Devolverse completo, con todos sus accesorios.

Escríbenos por WhatsApp al +57 310 897 1263 o al correo tiendadepinturascamaleon@gmail.com dentro del plazo indicado, contándonos qué producto quieres devolver y por qué. Te confirmaremos cómo coordinar la devolución (punto de entrega o recogida).

Los gastos de transporte para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a tu reembolso en el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto o se aceptó la devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Si tu producto llega en mal estado, dañado, o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En estos casos no aplica el límite de empaque sin abrir: evaluamos el caso y procedemos con cambio o reembolso.

Salvo que el fabricante indique un término distinto en la ficha técnica del producto, la garantía legal es de un (1) año contado desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Durante este plazo, tienes derecho a la reparación, cambio por un producto de características similares, o devolución del dinero, según el caso.